Operazioni e monitoraggio a portata di click, la digitalizzazione cambia le banche- Corriere.it

La digitalizzazione ha avuto un effetto dirompente in diversi settori. Il periodo pandemico ha accelerato un processo che era gi� avviato ed � inarrestabile: basti pensare alla distribuzione di musica o di contenuti video, radicalmente trasformata nel giro di pochi anni. Ma anche altri campi stanno velocemente mutando veste: per esempio pagamenti istantanei, investimenti finanziari a portata di click o di tap e monitoraggio in tempo reale dei flussi finanziari stanno cambiando l’industry bancaria. Cos� si ricrea in chiave moderna il rapporto di fiducia che storicamente connota la relazione tra istituto e cliente.

Banche a portata di tap
Gli utenti di servizi digitali sono un’espressione della cosiddetta “economia dell’impazienza”. Vogliono servizi efficienti, veloci e con effetti immediati. Le nuove tecnologie influiscono sui ritmi della finanza. Non sono pi� solo gli operatori del settore a lavorare con strumenti rapidi ed efficaci: con uno smartphone, oggi, un qualsiasi utente pu� svolgere una serie di operazioni un tempo impensate. Se questa evoluzione ha permesso di ampliare le opportunit� dei clienti, gli istituti bancari hanno dovuto trovare formule innovative per rinsaldare il legame di fiducia con loro e proiettare una vicinanza e un ascolto fisico sulla dimensione virtuale e digitale. Secondo il recente report “Engagement Banking in Europe – New Frontiers” di Backbase e Idc l’App mobile � al centro di questo nuovo sistema: il 79% delle banche lo ritiene il servizio pi� utilizzato, seguito dall’Internet Banking al 75% e dal call center (75%).
L’ultimo rapporto dell’Osservatorio Digital Banking di Abi Lab dello scorso anno stimava investimenti in crescita dell’87% nel Mobile Banking e nel 57% nell’Internet Banking con una maggiore promozione dei servizi digitali. Le strategie per� divergono. Oltre la met� (54%), secondo “Engagement Banking in Europe – New Frontiers” punta a migliorare l’esperienza omnicanale, mentre il 52% si concentra sull’esperienza del cliente.

Uno sviluppo di gruppo
In questo contesto, in forte evoluzione, Banco Bpm ha scelto la strada della digitalizzazione a livello di gruppo, in maniera integrata e “ordinaria”. Un percorso che pu� risultare complesso nelle sue prime fasi ma che punta a uno sviluppo armonico dell’azienda, senza creare organizzazioni separate, e in prospettiva promette i migliori risultati. L’approccio omnicanale di Banco Bpm sta entrando a regime e ha coinvolto tutti i dipendenti e le divisioni con un effetto nei numeri. L’85% delle operazioni dei clienti retail sono realizzate a distanza. Mentre il numero di quelle fatte tramite app sullo smartphone supera il totale di quelle eseguite nella rete di 1.300 filiali sul territorio. Nel campo della consulenza finanziaria, invece, le vendite da remoto sono al 25%, con l’acquisto di carte che sale al 35%.